So läuft eine Versorgung bei uns ab

Die meisten Menschen kommen mit einem Rezept in der Hand zu uns und wissen nicht genau, was jetzt passiert. Diese Seite beantwortet das, bevor Sie fragen müssen: was Sie mitbringen, was die Kasse zahlt, wie lange es dauert und wann Sie wiederkommen.

Ohne Überraschungen

So läuft Ihre Versorgung ab

Fünf Schritte, in jedem unserer acht Häuser gleich.

Gespräch

Kommen Sie einfach vorbei – für Alltagshilfen und kurze Fragen ebenso wie für Kompressionsanpassungen, Einlagen, Orthesen und alles Maßgefertigte. Einen Termin brauchen Sie nicht. Wir schauen uns die Verordnung an und klären Ihre Situation.
Maß

Bei Maßversorgungen nehmen wir Maß – in jedem unserer acht Häuser. Bei Einlagen und Schuhversorgungen bringen Sie die Schuhe mit, die Sie am häufigsten tragen. Falls vorhanden, auch Ihre bisherige Versorgung.
Fertigung

Serienversorgungen sind meist kurzfristig verfügbar. Wir melden uns, sobald Ihre Versorgung bereitliegt.
Kasse

Bei Maßversorgungen erstellen wir einen Kostenvoranschlag für Ihre Krankenkasse und übernehmen den Schriftverkehr. Die häufigste Frage im Beratungsgespräch ist die nach den Kosten – wir beantworten sie vorab. Alle Angaben gelten für gesetzlich Versicherte; für privat Versicherte und Beihilfeberechtigte gelten die Bedingungen des jeweiligen Vertrags.
Nachsorge

Bei der Anprobe prüfen wir den Sitz gemeinsam mit Ihnen. Was danach drückt, rutscht oder nicht passt, arbeiten wir nach. Nachpassungen gehören zur Versorgung.

Was Sie mitbringen

Die ärztliche Verordnung
Ihre Versichertenkarte
Bei Einlagen und Schuhversorgungen: die Schuhe, die Sie am häufigsten tragen
Falls vorhanden: Ihre bisherige Versorgung
Falls vorhanden: Ihre Zuzahlungsbefreiung

Reparatur und Nachpassung

Bringen Sie Ihre Versorgung in jede unserer Filialen. Kleinere Arbeiten erledigen wir vor Ort, alles Weitere geht in die Werkstatt nach Hamburg-Schnelsen. Ob eine Reparatur sinnvoll ist, sagen wir Ihnen nach einem Blick darauf.

Hausbesuche und Lieferung

Wenn der Weg zu uns schwerfällt, kommen wir zu Ihnen. Pflegeeinrichtungen in Hamburg und Schleswig-Holstein beliefern wir wöchentlich und versorgen auch am Bett.

Zwei Seiten im Detail

Rezept einlösenwas auf der Verordnung stehen muss, wie lange sie gilt und was wir für Sie übernehmen.
Kostenübernahme und Zuzahlungwas die Kasse trägt, was Sie zahlen und wann eine Aufzahlung anfällt.

Kurz beantwortet

Häufige Fragen

Wenn Ihre Frage fehlt: Rufen Sie an, jede Filiale hat eine eigene Durchwahl.

Brauche ich für alles ein Rezept?

Nein. Alltagshilfen, Bandagen und Sportkompression können Sie ohne Verordnung kaufen. Für alles, was die Kasse übernehmen soll, brauchen Sie eine ärztliche Verordnung.

Wie schnell bekomme ich einen Termin?

Meist kurzfristig. Rufen Sie den Standort an, der Ihnen am nächsten liegt, die Durchwahlen stehen auf den Standortseiten.

Kann ich in einer Filiale anmessen und in einer anderen abholen?

Ja. Sagen Sie beim Termin Bescheid, dann legen wir Ihre Versorgung dort bereit, wo es Ihnen besser passt.

Was kostet mich die Beratung?

Nichts. Beratung, Aufmaß und Anprobe sind Teil der Versorgung.

Muss ich bei jeder neuen Versorgung wieder neu vermessen werden?

Ja. Umfänge und Fußformen verändern sich, und eine Versorgung nach altem Maß sitzt nicht.